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Cool Bet Casino Germany
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Terms & Conditions

Einführung

OBSERVE: Sie nutzen die Website cool-bets.com unter dem Markenauftritt Cool Bet Casino ("Cool Bet Casino"). Dieses Dokument legt verbindliche Regeln für die Nutzung der angebotenen Glücksspiel- und Wett-Dienste sowie die Interaktion mit dem Kundendienst fest.
EXPAND: Für Nutzer aus Deutschland (DE) sind neben allgemeinen Vertragsregeln insbesondere Verbraucher- und Datenschutzrechte (u. a. BGB, DSGVO) sowie Hinweise zu Glücksspielregulierung relevant. Da die angegebene Primärlizenz MGA/B2C/685/2019 (Malta) keine deutsche Erlaubnis nach GlüStV 2021 darstellt und kein OASIS-Anschluss angegeben ist, ist ein transparenter Hinweis erforderlich, dass die Angebote ggf. nicht an Personen gerichtet sind, die ausschließlich in Deutschland unter deutscher Lizenz spielen dürfen.
REFLECT: Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Konto eröffnen oder Einsätze platzieren. Durch Registrierung, Einzahlung oder Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

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OBSERVE: Der Support ist laut Profil primär via Live-Chat (24/7) und E-Mail erreichbar; Deutsch ist nicht durchgehend verfügbar.
EXPAND: Damit Nutzer aus DE informierte Entscheidungen treffen können, werden im Folgenden zentrale Punkte (Kontoregistrierung/KYC, Bonusregeln, Zahlungen, Streitbeilegung) strukturiert dargestellt.
REFLECT: Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie cool-bets.com im Kontext von Cool Bet Casino nicht nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber im Zusammenhang mit der Nutzung von Cool Bet Casino auf cool-bets.com. Inkrafttreten: 06.11.2025.

Definitionen

OBSERVE: Zur rechtssicheren Auslegung werden die wichtigsten Begriffe einheitlich definiert.
EXPAND: Definitionen reduzieren Streitpotenzial bei Bonus-, Zahlungs- und Haftungsfragen und sind für DE-Verbrauchertransparenz wesentlich.
REFLECT: Die folgenden Begriffe gelten in diesem Dokument stets in der nachstehenden Bedeutung.

  • Betreiber: Das für Cool Bet Casino auf cool-bets.com verantwortliche Unternehmen (im Profil u. a. Polar Limited als Betreiber von "Coolbet" genannt; genaue Rechts-/Postadresse und Registriernummer: nicht angegeben).
  • Website/Dienste: Die über cool-bets.com bereitgestellten Inhalte, Spiele, Wettmärkte, Zahlungs- und Kontofunktionen.
  • Nutzer/Spieler: Jede natürliche Person, die auf cool-bets.com zugreift; Spieler ist ein Nutzer mit registriertem Konto.
  • Konto: Das personalisierte Spielerkonto zur Nutzung der Dienste.
  • Wette/Einsatz: Ein vom Spieler gesetzter Geldbetrag auf ein Ereignis oder Spielergebnis.
  • Spiel: Casino-Spiel, Live-Casino-Spiel oder vergleichbare Glücksspielleistung auf der Website.
  • Bonus: Jede Promotion, Gratiswette, Freispiele, Cashback oder sonstige Vergünstigung.
  • Umsatz/Wagering: Der Betrag an qualifizierenden Einsätzen, der zur Freigabe eines Bonus erforderlich ist.
  • KYC/Verifizierung: Identitäts-, Alters- und Zahlungsquellenprüfung ("Know Your Customer").
  • Zahlungsmethode: Jede zulässige Methode für Ein- oder Auszahlung (z. B. Karte, E-Wallet, Krypto).
  • Geräte-/Sicherheitsdaten: Technische Daten wie IP-Adresse, Gerätekennungen, Logins, die zur Sicherheit/Compliance verarbeitet werden (Details in der Datenschutzerklärung).

Kontoregistrierung

OBSERVE: Die Nutzung erfordert ein Konto; im Profil sind TLS 1.3, optionale 2FA und ISO 27001 (GAN-Gruppe) genannt.
EXPAND: Für DE ist ein klarer Alters- und Identitätscheck zentral (Jugendschutz, Geldwäscheprävention, Betrugsabwehr). Außerdem muss der Nutzer über mögliche Sprachgrenzen im Support (Deutsch nur sporadisch) informiert sein.
REFLECT: Registrierung und Verifizierung sind Voraussetzung für Einsätze, Bonusnutzung und insbesondere Auszahlungen.

Teilnahmeberechtigung (18+)

  • Mindestalter: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und geschäftsfähig handeln. Der Betreiber kann Altersnachweise anfordern und den Zugang bis zur Klärung sperren.
  • Wohnsitz/Marktbeschränkungen: Sie sind verpflichtet zu prüfen, ob die Nutzung der Dienste an Ihrem Aufenthaltsort rechtlich zulässig ist. Hinweis für DE: Die im Profil genannte MGA-Lizenz (MGA/B2C/685/2019) ist keine deutsche Erlaubnis nach GlüStV 2021; ein OASIS-Anschluss ist nicht angegeben. Der Betreiber kann Nutzer aus bestimmten Ländern/Bundesländern ausschließen.

Kontoerstellung & Verifizierung (KYC)

  1. Registrierung: Erstellen Sie ein Konto mit korrekten personenbezogenen Daten und einer gültigen E-Mail-Adresse.
  2. E-Mail-Verifizierung: Bestätigen Sie Ihre E-Mail (z. B. per Link/Code). Unbestätigte Konten können funktional eingeschränkt sein.
  3. KYC-Dokumente: Auf Anforderung laden Sie Dokumente hoch (z. B. Ausweis/Reisepass, Adressnachweis, ggf. Zahlungsnachweis/Proof of Source of Funds).
  4. Prüfungsdauer: Prüfungen können vor der ersten Auszahlung, bei höheren Summen, bei Verdachtsmomenten oder regelmäßig erfolgen. Bis zum Abschluss kann der Betreiber Auszahlungen zurückhalten.

Nutzerpflichten

  • Richtigkeit der Angaben: Sie halten Ihre Daten aktuell. Falschangaben können zur Sperre, Bonusaberkennung und ggf. Meldungen nach anwendbaren Compliance-Vorgaben führen.
  • Ein-Konto-Regel: Pro Person/Haushalt/Adresse/Zahlungsmethode/IP/Device kann der Betreiber Mehrfachkonten untersagen und zusammenführen oder schließen.
  • Passwort & Sicherheit: Sie schützen Zugangsdaten; die Nutzung optionaler 2FA wird empfohlen. Der Betreiber haftet nicht für Schäden durch kompromittierte Zugangsdaten, sofern kein Verschulden des Betreibers vorliegt.

Wett- & Spielregeln

OBSERVE: Für rechtsklare Spielabwicklung sind Einsatzregeln, Annahme/Annullierung und Verhaltensregeln (Chat/Live-Casino) erforderlich.
EXPAND: Streitfälle entstehen typischerweise durch Quotenfehler, technische Unterbrechungen, Regelverstöße und kollusives Spiel. Daher sind transparente Korrektur- und Ungültigkeitsregeln nötig sowie ein klarer Verhaltenskodex.
REFLECT: Die folgenden Regeln gelten ergänzend zu eventuellen spiel- oder sportartspezifischen Regeln auf cool-bets.com.

Platzierung und Annahme von Wetten/Spielteilnahmen

  • Verbindlichkeit: Eine Wette/Spielteilnahme ist erst verbindlich, wenn sie im Konto als "angenommen/platziert" bestätigt wird. Vorher kann sie abgelehnt werden (z. B. Limit, Systemfehler).
  • Limits: Mindest- und Höchsteinsätze sowie Höchstgewinne können je Markt/Spiel, Nutzerstatus, Risikoprofil und regulatorischen Anforderungen variieren. Die jeweils angezeigten Limits sind maßgeblich.
  • Quoten/Regeln: Es gelten die zum Zeitpunkt der Annahme bestätigten Quoten und Marktregeln. Bei Live-Wetten kann es zu Verzögerungen/Unterbrechungen kommen.

Stornierung, Änderung, Ungültigkeit

  • Änderungen durch Nutzer: Nach Annahme ist eine Änderung/Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen, außer wenn eine ausdrücklich angebotene Cashout-/Storno-Funktion verfügbar ist.
  • Offensichtliche Fehler: Bei "manifest error" (z. B. eindeutig falsche Quote/Anzeige, falscher Spielstand) kann der Betreiber Wetten annullieren, neu bewerten oder zu korrekten Bedingungen abrechnen.
  • Annullierung: Der Betreiber kann Wetten/Spielrunden für ungültig erklären, wenn ein technischer Fehler, Betrug, Manipulation, Regelverstoß oder unzulässige Teilnahme vorliegt. In solchen Fällen kann eine Rückerstattung auf den Einsatz begrenzt sein.

Verhaltensregeln (Live-Casino, Chat, Community)

  • Respektpflicht: Beleidigungen, Hassrede, Belästigung, Drohungen, Spam und diskriminierende Inhalte sind untersagt.
  • Betrugsverbot: Collusion, Chip-Dumping, Einsatzmuster zur Ausnutzung von Boni/Systemen, Multi-Accounting, automatisierte Tools/Bots oder unfaire Vorteile sind verboten.
  • Durchsetzung: Der Betreiber kann Chats moderieren, Inhalte entfernen, Verwarnungen aussprechen, Limits setzen, Boni entziehen oder Konten sperren.

Bonusbedingungen

OBSERVE: Bonusregeln betreffen Aktivierung, Umsatz, Zeitrahmen, Ausschlüsse und Missbrauch.
EXPAND: Für DE-Transparenz sind klare Bedingungen entscheidend: wann ein Bonus verfällt, welche Einsätze zählen, welche Spiele ausgeschlossen sind, und welche Handlungen als Bonusmissbrauch gelten. Außerdem müssen Wechselwirkungen mit Zahlungs-/Auszahlungsregeln beschrieben werden.
REFLECT: Bonusangebote sind freiwillige Promotions und gelten nur nach Maßgabe dieser Bonusbedingungen sowie der jeweils auf cool-bets.com angezeigten Promotion-Details (siehe auch: https://coolbet.com/en/help/bonus-terms als Referenzquelle).

Aktivierung und Teilnahme

  • Bonusannahme: Ein Bonus kann eine aktive Auswahl (Opt-in), einen Bonuscode oder bestimmte Einzahlungs-/Spielvoraussetzungen erfordern. Pro Angebot gelten ggf. Teilnahmebeschränkungen (z. B. neue Spieler, Länder, Zahlungsmethoden).
  • Verifizierung: Der Betreiber kann die Bonusnutzung an KYC knüpfen. Auszahlungen aus Bonusgewinnen können bis zum Abschluss der Verifizierung zurückgehalten werden.
  • Ein Bonus pro Nutzer: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Mehrfachteilnahmen und Umgehungen (z. B. mehrere Konten) untersagt.

Umsatz (Wagering), Zeitrahmen, qualifizierende Einsätze

  • Umsatzanforderung: Jeder Bonus kann einen Mindestumsatz ("Wager") verlangen. Der genaue Multiplikator, die qualifizierenden Spiele und der Zeitraum werden in den Angebotsdetails ausgewiesen.
  • Zeitrahmen: Boni und Freispiele können nach Ablauf des angegebenen Zeitfensters verfallen. Nicht erfüllte Umsatzanforderungen führen typischerweise zum Verfall von Bonusmitteln und ggf. daraus resultierenden Gewinnen.
  • Beitragsraten: Bestimmte Spiele können nur teilweise oder gar nicht zum Umsatz beitragen. Maßgeblich sind die in den Bonusdetails genannten Beitragssätze.

Verbotene Spiele/Aktionen & Bonusmissbrauch

  • Unzulässige Strategien: Geringes Risiko/Arbitrage ("Hedging"), entgegengesetzte Einsätze, Einsatzmuster zur Risikominimierung, Ausnutzen von Spiel-/Softwarefehlern oder abgestimmtes Spiel können als Missbrauch gewertet werden.
  • Maximaler Einsatz: Pro Bonus können Einsatzhöchstgrenzen je Runde/Wette gelten. Überschreitungen können zur Annullierung von Bonusgewinnen führen.
  • Maßnahmen: Bei Verdacht auf Missbrauch kann der Betreiber Bonusmittel entfernen, Gewinne für ungültig erklären, Auszahlungen aussetzen und weitere Prüfungen durchführen.

Kombinationen, Kumulierung und Vorrangregeln

  • Nicht kumulierbar: Boni sind häufig nicht miteinander kombinierbar. Es kann jeweils nur ein Bonus aktiv sein, sofern das Angebot nichts anderes bestimmt.
  • Vorrang: Im Konfliktfall gelten (1) die spezifischen Bonusdetails auf cool-bets.com, (2) diese Bonusbedingungen, (3) die übrigen Bedingungen.

Zahlungen & Auszahlungen

OBSERVE: Ein- und Auszahlungen betreffen Methoden (Karten, E-Wallets, Krypto), Limits, Gebühren, Zeiten sowie Rückerstattungen.
EXPAND: Compliance erfordert: Auszahlung nur an den verifizierten Kontoinhaber, Anti-Fraud/AML-Prüfungen, Rückbuchungs- und Chargeback-Regeln, Bonus-/Umsatzverknüpfungen. Für DE sind klare Verbraucherhinweise und sichere Zahlungsabwicklung wichtig.
REFLECT: Zahlungsprozesse werden im Konto/Checkout angezeigt; die nachstehenden Regeln ergänzen diese Anzeigen und dienen der rechtssicheren Abwicklung.

Einzahlungen

  • Zahlungsmethoden: Der Betreiber kann Einzahlungen über Karten, E-Wallets und ggf. Kryptowährungen anbieten (Verfügbarkeit je Land/Verifizierung/Provider möglich).
  • Limits & Verfügbarkeit: Mindest-/Höchstbeträge, tägliche/monatliche Limits und Verarbeitungszeiten werden im Kassenbereich angezeigt und können variieren.
  • Gebühren: Der Betreiber kann Gebühren erheben oder an Sie weitergeben, wenn Zahlungsanbieter Kosten berechnen. Etwaige Gebühren werden vor Bestätigung angezeigt.

Auszahlungen

  • Identität & Zahlungsweg: Auszahlungen erfolgen grundsätzlich nur an den verifizierten Kontoinhaber und nach Möglichkeit über die ursprüngliche Einzahlungsmethode ("closed-loop"), soweit zulässig.
  • Bearbeitungszeit: Auszahlungen können eine interne Prüfung erfordern (KYC/AML/Fraud). Auszahlungszeiten hängen von Methode, Bank/Provider und Prüfstatus ab.
  • Limits: Es können Mindest-/Höchstbeträge je Transaktion sowie periodische Auszahlungslimits gelten, wie im Konto angezeigt.

Rückerstattungen, Rückbuchungen, Bonus-/Wett-Rückabwicklung

  • Rückerstattung von Einsätzen: Bei annullierten Wetten/ungültigen Spielrunden wird der Einsatz in der Regel zurückgebucht. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe dieser Bedingungen.
  • Chargebacks: Unberechtigte Rückbuchungen können zur Kontosperre, Einbehalt von Gewinnen und Einleitung von Prüfungen führen.
  • Bonusabhängigkeiten: Auszahlungen können eingeschränkt sein, solange Bonusbedingungen (Umsatz, Fristen, Max-Bet) nicht erfüllt sind oder ein Bonus aktiv ist, sofern die Bonusdetails dies vorsehen.

Haftungsbeschränkung

OBSERVE: Der Betreiber muss Fairness/Ergebnisgenauigkeit zusichern, zugleich technische Risiken begrenzen und eine maximale Entschädigung definieren.
EXPAND: Für DE sind Haftungsausschlüsse nur im Rahmen zwingender Verbraucherrechte zulässig. Daher wird die Haftung für Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit und Verletzung von Leben/Körper/Gesundheit nicht ausgeschlossen; ansonsten wird die Haftung sachgerecht begrenzt (insb. auf den Einsatz).
REFLECT: Die nachstehenden Regeln schaffen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Nutzerrechten und operativ notwendigen Begrenzungen.

Pflichten des Betreibers

  • Spielintegrität: Der Betreiber strebt an, Spiele und Wetten ordnungsgemäß bereitzustellen und Ergebnisse korrekt zu verbuchen. Zertifizierungen/Standards (z. B. ISO 27001 im Rahmen der GAN-Gruppe) betreffen Informationssicherheit, nicht zwingend jedes einzelne Spielergebnis.
  • Sicherheitsmaßnahmen: Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt (z. B. TLS 1.3; optionale 2FA), um Daten und Konten zu schützen.

Haftungsausschlüsse (zulässiger Umfang)

  • Technische Störungen: Keine Haftung für Unterbrechungen, Netzwerk-/Provider-Ausfälle, Gerätefehler oder Wartung, soweit der Betreiber dies nicht zu vertreten hat.
  • Datenübertragung: Keine Garantie für ununterbrochene Verfügbarkeit oder fehlerfreie Übertragung über das Internet.
  • Drittinhalte: Für externe Websites/ADR-Stellen/Informationsseiten wird keine Verantwortung übernommen; deren Bedingungen gelten separat.

Haftungsgrenzen

  • Maximale Entschädigung: Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Entschädigung im Zusammenhang mit einer konkreten Wette/Spielrunde auf den jeweiligen Einsatzbetrag begrenzt.
  • Zwingende Haftung bleibt: Unbeschränkt bleibt die Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften (z. B. Produkthaftung, sofern anwendbar).

Rechte an geistigem Eigentum

OBSERVE: Inhalte/Software der Website sind urheber- und markenrechtlich geschützt; Nutzer erhalten nur ein Nutzungsrecht.
EXPAND: Für Online-Glücksspiel ist der Schutz von Spielsoftware, Marken, Quotenfeeds und UI/UX besonders relevant; zudem müssen Reverse Engineering und automatisierte Nutzung untersagt werden.
REFLECT: Die Rechte verbleiben beim Betreiber bzw. seinen Lizenzgebern; die Nutzung ist strikt auf private, nicht-kommerzielle Zwecke beschränkt.

  • Schutzrechte: Texte, Grafiken, Logos, Spiele, Quellcode, Datenbanken und Software auf cool-bets.com sind geschützt.
  • Erlaubte Nutzung: Sie dürfen Inhalte ausschließlich zum privaten Gebrauch im Rahmen der Dienste anzeigen.
  • Untersagte Handlungen: Kopieren, Reproduzieren, Veröffentlichen, Verbreiten, öffentliche Zugänglichmachung, Reverse Engineering, Scraping, Bot-Nutzung oder Umgehung technischer Schutzmaßnahmen ohne vorherige schriftliche Genehmigung.

Datenschutz & Datenschutz

OBSERVE: Es existiert eine separate Responsible-Gaming-Seite und es werden Support-/ADR-Links genannt; Datenverarbeitung ist zentral für KYC und Zahlungen.
EXPAND: Für DE/EU gilt die DSGVO: Transparenz, Zweckbindung, Rechtsgrundlagen, Betroffenenrechte, internationale Übermittlungen. Eine AGB-Seite sollte auf die Datenschutzerklärung verweisen, ohne sie zu duplizieren.
REFLECT: Personenbezogene Daten werden ausschließlich gemäß der Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.

  • Verweis: Details zu Art, Umfang, Zwecken, Speicherdauer und Empfängern der Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie auf cool-bets.com.
  • KYC/AML: Verifizierungsdaten können zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, Betrugsprävention und zur Sicherheit verarbeitet werden.
  • Betroffenenrechte: Sie haben u. a. Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Änderungen der Bedingungen

OBSERVE: Bedingungen können sich durch Rechtsänderungen, Produktanpassungen oder Compliance-Anforderungen ändern.
EXPAND: Für Verbrauchertransparenz in DE ist eine nachvollziehbare Änderungsmitteilung wesentlich; zugleich muss eine Möglichkeit bestehen, die Nutzung zu beenden, wenn man nicht zustimmt.
REFLECT: Änderungen treten nur nach angemessener Information in Kraft; fortgesetzte Nutzung kann als Zustimmung gelten, soweit rechtlich zulässig.

  • Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen können per E-Mail (z. B. an die registrierte Adresse) und/oder per Banner/Popup auf cool-bets.com angekündigt werden.
  • Wirksamkeit: Das Datum des Inkrafttretens wird in der aktualisierten Version angegeben (Zeitstand dieser Version: 06.11.2025).
  • Ihre Option: Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung einstellen und können die Kontoschließung beantragen (siehe "Beendigung & Sperrung").

Beendigung & Sperrung

OBSERVE: Konten können durch Nutzer oder Betreiber beendet werden; Gründe sind u. a. Regelverstöße, KYC-Probleme, Betrug, rechtliche Einschränkungen.
EXPAND: DE-Compliance erfordert verhältnismäßige Maßnahmen, Information des Nutzers (soweit zulässig) und klare Regeln zur Auszahlung verbleibender Guthaben unter KYC/AML-Vorbehalt.
REFLECT: Der Betreiber schützt die Integrität der Plattform und wahrt zugleich berechtigte Nutzeransprüche im Rahmen gesetzlicher Pflichten.

Beendigung durch den Nutzer

  • Kontoschließung: Sie können die Schließung jederzeit über den Support beantragen (E-Mail/Chat). Offene Verifizierungsanforderungen können vor einer Auszahlung zu erfüllen sein.
  • Restguthaben: Verfügbare Gelder werden nach erfolgreicher Identitätsprüfung ausgezahlt, sofern keine rechtlichen/Compliance-Hindernisse bestehen.

Sperrung/Schließung durch den Betreiber

  • Gründe: Verdacht oder Nachweis von Betrug, Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten, Manipulation, Verstoß gegen Chatregeln, falsche Angaben, Nutzung unzulässiger Tools, Chargebacks oder gesetzliche Anforderungen.
  • Verfahren: Der Betreiber kann das Konto vorübergehend sperren (Prüfung) oder dauerhaft schließen. Soweit rechtlich zulässig, wird der Nutzer über die Maßnahme informiert.
  • Folgen: Boni können verfallen; Gewinne können für ungültig erklärt werden, wenn sie aus Verstößen resultieren. Rechtmäßige Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

OBSERVE: Der Betreiber ist über EU-/Auslandslizenzen (u. a. MGA) beschrieben; zugleich richtet sich diese Seite an DE-Nutzer.
EXPAND: Es ist nötig, (a) das auf den Vertrag anwendbare Recht festzulegen, (b) zwingende Verbraucherschutzrechte zu wahren, (c) einen praktikablen Streitbeilegungsweg inkl. Regulator/ADR zu nennen (MGA, eCOGRA).
REFLECT: Die Rechtswahl darf zwingende deutsche Verbraucherschutzvorschriften nicht ausschließen, soweit sie anwendbar sind.

Rechtswahl & zwingende Rechte

  • Anwendbares Recht: Soweit rechtlich zulässig, unterliegt das Vertragsverhältnis dem Recht der Sitz-/Lizenzjurisdiktion des Betreibers (im Profil vorrangig Malta/MGA genannt).
  • Verbraucherschutz (DE/EU): Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland sind, bleiben zwingende Schutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates unberührt, soweit anwendbar.

Streitbeilegung & Eskalationsmechanismus

  1. Support-Klärung: Kontaktieren Sie zunächst den Kundendienst (support@coolbet.com; Live-Chat 24/7). Halten Sie Konto-ID, Datum, Transaktions-/Wettnummer bereit.
  2. Formelle Beschwerde: Wenn keine Einigung erzielt wird, können Sie eine Beschwerde beim zuständigen Regulator/Lizenzgeber einreichen. Referenz: https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/ (MGA).
  3. ADR: Soweit verfügbar, können Sie ein alternatives Streitbeilegungsverfahren nutzen, z. B. eCOGRA (Referenz: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php).
  4. Gericht: Unbeschadet zwingender Gerichtsstände können Streitigkeiten gerichtlich geltend gemacht werden. Für Verbraucher können besondere Zuständigkeitsregeln gelten.

Kontaktinformationen

OBSERVE: Primärer Kontakt: support@coolbet.com; Telefon und vollständige Post-/Rechtsadresse sind im Profil nicht angegeben; HQ: Tallinn, Estland (ohne Straßenadresse).
EXPAND: Für rechtliche Anfragen sollten Kontaktwege und Datenlücken transparent gemacht werden; außerdem sind Links zu relevanten Hilfeseiten aufzunehmen (AGB/Bonus/Responsible Gaming).
REFLECT: Sie erreichen den Betreiber zu Support- und Rechtsanliegen wie folgt.