Privacy Policy

Willkommen bei der Datenschutzerklärung für die Nutzung von Cool Bet Casino auf der Plattform cool-bets.com im Rahmen des Projekts Cool Bet Casino. Auf dieser Seite erläutern wir transparent, wie wir personenbezogene Daten von Spielern und Besuchern verarbeiten, schützen und welche Rechte Ihnen dabei zustehen.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre und die sichere Verarbeitung Ihrer Daten haben für uns höchste Priorität. Wir halten uns dabei insbesondere an die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des deutschen Datenschutzrechts sowie an die für unsere Glücksspiel-Lizenzen einschlägigen Vorschriften der jeweiligen Aufsichtsbehörden.

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, warum und wie personenbezogene Daten bei der Nutzung von Cool Bet Casino auf cool-bets.com (Projekt Cool Bet Casino) verarbeitet werden. Sie richtet sich sowohl an registrierte Spieler als auch an Besucher der Website, die sich lediglich informieren, ohne ein Konto zu eröffnen.

Die Richtlinie erklärt, welche Daten wir erheben, auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht, zu welchen Zwecken wir die Daten nutzen, an wen Daten gegebenenfalls weitergegeben werden und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben.

Diese Datenschutzrichtlinie tritt am 06. November 2025 in Kraft und gilt für alle Verarbeitungen personenbezogener Daten, die im Zusammenhang mit der Nutzung von Cool Bet Casino auf cool-bets.com erfolgen.

Wer wir sind

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlicher ("wir", "uns") für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Angebot von Cool Bet Casino auf cool-bets.com ist in der Regel der lizenzierte Glücksspielbetreiber hinter der Marke Cool Bet Casino:

• Unternehmen: Polar Limited (Betreiber der Marke "Coolbet" / Cool Bet Casino)
• Rechtsform: Limited, gegründet nach dem Recht von Malta
• Lizenzen: u. a. Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) unter der Lizenznummer MGA/B2C/685/2019 sowie zusätzliche Lizenzen in Estland (EMTA), Schweden (Spelinspektionen, Lizenznummer 18Li7598) und Ontario (iGaming Ontario, iGO).
• Hauptsitz / operative Präsenz: Tallinn, Estland (StayCool OÜ als Betreiber der estnischen Entität)

Die genaue eingetragene Geschäftsanschrift, Handelsregisternummer und weitere Registrierungsdetails von Polar Limited und den verbundenen Unternehmen werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und im Impressum auf cool-bets.com bereitgestellt oder können über den Support angefragt werden.

Unternehmensgruppe und Muttergesellschaft

Cool Bet Casino gehört zur Unternehmensgruppe der GAN Limited (NASDAQ: GAN). Die Einbindung in eine börsennotierte Unternehmensgruppe bringt erhöhte Anforderungen an Compliance, Informationssicherheit und interne Kontrollsysteme mit sich. Bestimmte Datenverarbeitungen können daher innerhalb der GAN-Gruppe erfolgen, etwa zu Zwecken der zentralen IT-Sicherheit, des Risikomanagements oder der Konzernberichterstattung. In allen Fällen gelten die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Schutzmaßnahmen.

Kontakt für Datenschutzanfragen (DPO / Datenschutzabteilung)

Für Fragen zum Datenschutz, zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte oder für Beschwerden können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• E-Mail (primär): support@coolbet.com (bitte im Betreff "Datenschutz" angeben)
• Support-Kanäle: 24/7 Live-Chat und E-Mail-Support über die Hilfe-Bereiche von Cool Bet Casino (Kommunikation in der Regel auf Englisch, weitere Sprachen wie Norwegisch und Spanisch verfügbar; deutscher Support kann über Übersetzungstools erfolgen)
• Postanschrift (für Datenschutzanliegen): Polar Limited, z. Hd. Data Protection Officer, Malta (genaue Anschrift gemäß Impressum/AGB auf cool-bets.com)

Wir leiten Datenschutzanfragen an die zuständigen Datenschutzbeauftragten bzw. die Datenschutzabteilung innerhalb der Unternehmensgruppe weiter und stellen sicher, dass diese zeitnah beantwortet werden.

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Stammdaten und Kommunikationsdaten

• Identitätsdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Wohnsitzland, Anschrift (soweit erforderlich), Ausweisdaten im Rahmen von KYC/Identitätsprüfungen.
• Kontodaten: Benutzername, Kontonummer oder -ID, Passwort (verschlüsselt), Sicherheitsfragen, Einstellungen zu Sprache, Währung und Limits.
• Kontaktinformationen: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kommunikationssprache, Protokolle der Kommunikation mit dem Support (Live-Chat, E-Mail), einschließlich Datum, Uhrzeit und Inhalt der Korrespondenz.

Finanz- und Zahlungsdaten

• Zahlungsinformationen: Daten zu Ein- und Auszahlungen (z. B. verwendete Zahlungsmethoden, IBAN- oder Kreditkarteninformationen in pseudonymisierter/gekürzter Form), Zahlungsdienstleister, Transaktionsbeträge, Währungen sowie Zeitpunkte der Transaktionen.
• Finanzverhaltensdaten: Historie von Einzahlungen, Auszahlungen, Rücklastschriften, Verdachtsmeldungen bei Betrug oder Geldwäsche sowie Informationen, die zur Erfüllung gesetzlicher KYC-/AML-Verpflichtungen benötigt werden.

Nutzungs-, Spiel- und Verhaltensdaten

• Spiel- und Wetthistorie: Protokolle Ihrer Einsätze, Gewinne/Verluste, verwendete Spiele, Wettmärkte, Einsatzhöhen, Limits, Bonusnutzung, Cash-Outs und Spielzeiten.
• Verhaltensdaten: Klickpfade, besuchte Seiten, verwendete Funktionen, Verweildauer, Interaktionen mit Bannern und Angeboten, Nutzung von verantwortungsbewussten Spiel-Tools (z. B. Limits, Selbstausschluss).
• Protokolldaten: Logfiles über Anmeldeversuche, Passwort-Änderungen, Sicherheitsereignisse, Systemfehler, Zeitstempel und ggf. interne Referenz-IDs.

Technische Daten

• Geräteinformationen: IP-Adresse, Gerätetyp (z. B. Desktop, Smartphone), Betriebssystem, Browsertyp und -version, Spracheinstellungen, Bildschirmauflösung.
• Verbindungsdaten: Datum und Uhrzeit des Zugriffs, ungefähre Geolokalisierung (auf Basis der IP-Adresse, z. B. Land/Region), Internetdienstanbieter.

Cookies und ähnliche Technologien

• Sitzungscookies: Temporäre Cookies, die für die Dauer des Besuchs gespeichert werden, u. a. zur Aufrechterhaltung der Anmeldung und zur sicheren Abwicklung von Transaktionen.
• Dauerhafte Cookies: Cookies mit längerer Speicherdauer zur Wiedererkennung von Nutzern, zur Speicherung von Präferenzen (z. B. Sprache, Währung) und zur Auswertung aggregierter Nutzungsstatistiken.
• Cookies von Drittanbietern: Analyse- und Werbe-Cookies von Partnern (z. B. Web-Analytics, Tracking für Bonuskampagnen oder Affiliate-Programme), eingesetzt nur auf Basis einer entsprechenden Einwilligung gemäß DSGVO/TTDSG.
• Ähnliche Technologien: Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien und Geräte-IDs, die zur Betrugserkennung, Sitzungsverwaltung oder Reichweitenmessung eingesetzt werden können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Ein erheblicher Teil der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist erforderlich, um den mit Ihnen geschlossenen Nutzungsvertrag über die Bereitstellung von Online-Glücksspieldiensten zu erfüllen. Hierzu zählen insbesondere:

• Registrierung und Verwaltung Ihres Spielerkontos auf cool-bets.com im Rahmen von Cool Bet Casino,
• Durchführung von Einzahlungen, Auszahlungen und sonstigen Transaktionen,
• Abwicklung von Wetten, Spielen und Bonusaktionen,
• Bereitstellung von Supportleistungen und Kommunikation mit Ihnen.

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Als lizenzierter Glücksspielbetreiber unterliegen wir umfangreichen gesetzlichen Pflichten, insbesondere im Bereich Geldwäscheprävention (KYC/AML), verantwortungsbewusstes Spielen und Aufbewahrungspflichten. Wir verarbeiten personenbezogene Daten, um:

• Ihre Identität zu verifizieren und Altersverifikationen durchzuführen,
• Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung einzuhalten,
• gesetzliche Aufbewahrungsfristen zu erfüllen (z. B. für Transaktions- und Buchhaltungsdaten),
• gesetzliche Meldepflichten gegenüber zuständigen Behörden und Regulierern (z. B. MGA, EMTA, Spelinspektionen, iGO) zu erfüllen.

Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

In bestimmten Fällen verarbeiten wir Daten auf Basis unserer berechtigten Interessen oder derjenigen Dritter. Dabei achten wir darauf, dass Ihre Grundrechte und -freiheiten nicht überwiegen. Zu unseren berechtigten Interessen gehören insbesondere:

• Aufrechterhaltung der IT- und Netzwerksicherheit (z. B. Betrugs-, Missbrauchs- und Angriffserkennung),
• Durchführung von internen Analysen zur Verbesserung unseres Angebots, der Nutzerfreundlichkeit und der Sicherheit,
• Durchsetzung vertraglicher Ansprüche und Abwehr von Rechtsansprüchen (inklusive Dokumentation von Transaktionen und Kommunikation),
• Personalisierung von Inhalten und Angeboten innerhalb der Grenzen des geltenden Werbe- und Datenschutzrechts.

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Für bestimmte Verarbeitungen holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein, insbesondere:

• Versand von Marketingkommunikation (z. B. E-Mail-Newsletter, SMS, Push-Benachrichtigungen) über gesetzlich zulässige Kanäle,
• Einsatz von nicht zwingend erforderlichen Cookies und Tracking-Technologien zu Analyse- und Werbezwecken,
• bestimmte Formen der Profilbildung für personalisierte Angebote, sofern diese über das zur Vertragserfüllung notwendige Maß hinausgehen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf berührt wird.

Zweck der Verarbeitung

Bereitstellung und Verwaltung der Casino-Dienste

• Kontoerstellung und -verwaltung: Anlage und Verwaltung Ihres Spielerprofils, Durchführung von Verifikationsprüfungen, Pflege von Einstellungen und Limits.
• Durchführung des Spielbetriebs: Abwicklung von Wetten und Spielen, Berechnung von Quoten, Auswertung von Ergebnissen, Gutschrift von Gewinnen und Abzug von Einsätzen.
• Zahlungsabwicklung: Bearbeitung von Einzahlungen, Auszahlungen, Rückerstattungen und Bonusgutschriften unter Nutzung externer Zahlungsdienstleister.

Serviceverbesserung, Analytik und Produktentwicklung

• Nutzungsanalyse: Auswertung aggregierter Verhaltens- und Nutzungsdaten, um die Performance der Plattform, die Stabilität und das Angebot an Spielen zu optimieren.
• Fehleranalyse: Untersuchung technischer Probleme und Systemfehler anhand von Logdaten, um Störungen zu beheben und die Zuverlässigkeit zu erhöhen.
• Produktanpassung: Analyse, welche Spiele und Funktionen besonders häufig genutzt werden, um unser Portfolio an die Bedürfnisse der Spieler anzupassen.

Marketing, Bonusprogramme und Kommunikation

• Direktmarketing: Versand von Informationen zu Boni, Promotionen und neuen Funktionen, sofern Sie zugestimmt haben oder dies gesetzlich zulässig ist.
• Personalisierte Angebote: Nutzung ausgewählter Daten (z. B. Spielhistorie) zur Anzeige von relevanten Angeboten im Konto oder auf der Website, soweit dies auf einer geeigneten Rechtsgrundlage erfolgt.
• Kommunikation: Versand von transaktionsbezogenen Nachrichten (z. B. Bestätigungen von Einzahlungen/Auszahlungen, sicherheitsrelevante Benachrichtigungen) sowie Antworten auf Ihre Anfragen an den Support.

Betrugsprävention, Compliance und verantwortungsbewusstes Spielen

• Betrugs- und Missbrauchserkennung: Analyse von Transaktions- und Verhaltensdaten, um betrügerische Aktivitäten (z. B. Bonusmissbrauch, gestohlene Zahlungsmittel) zu erkennen und zu verhindern.
• Geldwäscheprävention: Überwachung und Auswertung bestimmter Zahlungs- und Verhaltensmuster zur Erfüllung von KYC-/AML-Pflichten.
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Auswertung von Spielverhalten zur Erkennung von potenziell problematischem Spiel und zur Umsetzung von Maßnahmen wie Limits, Pausen oder Selbstausschlüssen.

Offenlegung & Weitergabe

Weitergabe an Zahlungsdienstleister und Finanzinstitute

Zur Abwicklung von Ein- und Auszahlungen arbeiten wir mit externen Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten zusammen. An diese können wir personenbezogene Daten wie Name, Kontonummer, Kartendaten (in gekürzter Form), Transaktionsbeträge und technische Daten übertragen, soweit dies zur Durchführung der Transaktion und zur Betrugsprävention erforderlich ist.

Dienstleister (Auftragsverarbeiter)

Wir setzen spezialisierte Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten, beispielsweise:

• IT- und Hosting-Anbieter (Serverbetrieb, Cloud-Dienste),
• Analyse- und Business-Intelligence-Dienstleister,
• Anbieter von Sicherheits- und Betrugserkennungssoftware,
• Kundenservice- und Kommunikationsdienstleister (z. B. Live-Chat-Systeme, E-Mail-Versand).

Mit allen Auftragsverarbeitern schließen wir Vereinbarungen gemäß Art. 28 DSGVO, die insbesondere angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten vorsehen.

Regulierungsbehörden, Aufsichtsstellen und Strafverfolgung

Aufgrund unserer Lizenzen in Malta, Estland, Schweden, Ontario und weiteren Jurisdiktionen sind wir verpflichtet, bestimmten Behörden Informationen zur Verfügung zu stellen, darunter:

• Malta Gaming Authority (MGA),
• Estonian Tax and Customs Board (EMTA),
• Spelinspektionen (Schweden),
• iGaming Ontario (iGO) sowie ggf. andere zuständige Regulierer.

Darüber hinaus können wir auf Anfrage oder zur Wahrung berechtigter Interessen Daten an Strafverfolgungsbehörden, Gerichte oder sonstige öffentliche Stellen herausgeben, sofern dies rechtlich zulässig oder verpflichtend ist.

Konzerngesellschaften und verbundene Unternehmen

Im Rahmen der GAN-Gruppe können ausgewählte Daten an verbundene Unternehmen übermittelt werden, soweit dies für interne Verwaltungszwecke, zentralisierte IT- und Sicherheitsdienste oder die Erfüllung regulatorischer Anforderungen erforderlich ist. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau durch konzerninterne Vereinbarungen und technische Sicherungsmaßnahmen gewährleistet ist.

Werbe- und Partnernetzwerke

Mit Ihrer Einwilligung können Daten an Werbenetzwerke, Affiliate-Partner oder Marketingdienstleister weitergegeben werden, etwa zur Messung des Erfolgs von Kampagnen oder zur Aussteuerung personalisierter Werbung. Die Weitergabe erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Rahmen und unter Einsatz geeigneter Pseudonymisierung oder Aggregation, soweit möglich.

Internationale Übermittlungen

Übermittlungen innerhalb des EWR und in Drittländer

Ihre Daten können in Ländern verarbeitet werden, in denen wir Lizenzen halten oder in denen unsere Dienstleister ansässig sind. Dies umfasst insbesondere:

• Mitgliedstaaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), z. B. Malta und Estland,
• Schweden (EWR-Mitgliedstaat),
• Kanada (Ontario) und ggf. andere Drittländer außerhalb des EWR.

Bei Übermittlungen innerhalb des EWR gilt ein einheitliches Datenschutzniveau nach der DSGVO. Für Übermittlungen in Drittländer stellen wir sicher, dass ein angemessenes Schutzniveau besteht oder durch geeignete Garantien geschaffen wird.

Schutzgarantien bei Drittlandübermittlungen

Für Datenübermittlungen in Länder ohne angemessenen Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission setzen wir insbesondere folgende Instrumente ein:

• Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 DSGVO),
• zusätzliche technische Maßnahmen wie Verschlüsselung und Pseudonymisierung,
• strenge Zugriffs- und Zweckbindungsregelungen im Verhältnis zu Dienstleistern.

Ehemalige Mechanismen wie das EU-US Privacy Shield werden nicht mehr genutzt. Soweit wir Dienstleister in Ländern wie den USA einsetzen, erfolgt dies nur bei Vorliegen geeigneter Garantien und Risikobewertungen im Sinne der aktuellen europäischen Rechtsprechung.

Datenspeicherung

Allgemeine Aufbewahrungsgrundsätze

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden, oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei der Bestimmung der Speicherdauer berücksichtigen wir insbesondere:

• die Dauer Ihrer aktiven Nutzung von Cool Bet Casino auf cool-bets.com,
• gesetzliche Aufbewahrungsfristen, etwa im Bereich Buchhaltung, Glücksspiel und Geldwäschebekämpfung,
• Verjährungsfristen für potenzielle Rechtsansprüche.

Typische Aufbewahrungsfristen

• Konto- und Stammdaten: in der Regel bis zur Schließung des Kontos und darüber hinaus für einen Zeitraum von bis zu 5 Jahren, sofern dies zur Erfüllung rechtlicher Pflichten (z. B. KYC/AML) erforderlich ist.
• Transaktions- und Wettdaten: bis zu 10 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres, in dem die jeweilige Transaktion stattgefunden hat, soweit handels- oder steuerrechtliche Vorschriften dies verlangen.
• Kommunikationsdaten mit dem Support: in der Regel 2 bis 5 Jahre nach Abschluss der jeweiligen Anfrage, abhängig von der Relevanz für die Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen.
• Marketingdaten: bis zum Widerruf Ihrer Einwilligung oder Widerspruch gegen Direktwerbung; danach werden die Daten für Marketingzwecke gelöscht oder gesperrt.

Löschung und Anonymisierung

Nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist werden personenbezogene Daten gelöscht oder anonymisiert. Anonymisierte Daten, die keinen Personenbezug mehr aufweisen, können für statistische Zwecke, Analysen und Geschäftsauswertungen weiterverwendet werden. Bei einer von Ihnen veranlassten Kontoschließung werden wir Ihre Daten nach Maßgabe der vorstehenden Grundsätze löschen oder sperren, soweit keine gesetzlichen Pflichten einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

Ihre Rechte

Rechte nach der DSGVO und deutschem Datenschutzrecht

Als betroffene Person im Sinne der DSGVO stehen Ihnen insbesondere folgende Rechte zu:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten und, falls ja, welche Daten und zu welchen Zwecken.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die unverzügliche Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen ("Recht auf Vergessenwerden"), etwa wenn Daten für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können in bestimmten Fällen die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, z. B. für die Dauer einer Prüfung, ob Daten berichtigt werden müssen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, die Sie betreffenden Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen, soweit technisch machbar.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung Ihrer Daten, die auf berechtigten Interessen beruht, Widerspruch einlegen. Gegen Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen Widerspruch einlegen.
• Widerruf von Einwilligungen (Art. 7 DSGVO): Eine einmal erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zusätzliche Hinweise zu mexikanischem Datenschutzrecht

Für Spieler mit Wohnsitz in Mexiko können zusätzlich die einschlägigen mexikanischen Datenschutzvorschriften gelten, insbesondere das Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz von Privatpersonen (LFPDPPP). Soweit dieses Recht anwendbar ist, stehen Ihnen vergleichbare Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) zu. Wir werden entsprechende Anfragen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben Mexikos und der DSGVO bearbeiten.

Verfahren zur Ausübung Ihrer Rechte

Sie können Ihre Rechte wie folgt ausüben:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@coolbet.com mit einer klaren Beschreibung Ihres Anliegens und geeigneten Angaben zur Identifizierung Ihres Kontos.
• Nutzen Sie, soweit verfügbar, die Funktionen in Ihrem Konto-Dashboard auf cool-bets.com (z. B. zur Aktualisierung von Profildaten oder Einstellungen zu Marketing-Kommunikation).
• Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren, insbesondere bei sensiblen Anfragen (z. B. zur Kontoschließung oder Datenlöschung).

Wir bemühen uns, alle datenschutzbezogenen Anfragen innerhalb von 30 Tagen zu beantworten. In komplexen Fällen kann diese Frist gemäß Art. 12 DSGVO einmalig um weitere 30 Tage verlängert werden; in diesem Fall informieren wir Sie über die Gründe der Verzögerung. Die Ausübung Ihrer Rechte ist grundsätzlich kostenfrei. Nur bei offenkundig unbegründeten oder exzessiven Anfragen können wir ein angemessenes Entgelt verlangen oder die Bearbeitung ablehnen.

Cookies & Tracking-Technologien

Arten von Cookies

• Unbedingt erforderliche Cookies: Diese Cookies sind notwendig, damit die Website von Cool Bet Casino auf cool-bets.com korrekt funktioniert. Sie ermöglichen grundlegende Funktionen wie die Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und die ordnungsgemäße Abwicklung von Transaktionen.
• Funktionale Cookies: Diese Cookies speichern Ihre Einstellungen (z. B. Sprache, Währung, Layout-Präferenzen) und verbessern so die Nutzerfreundlichkeit.
• Analyse-/Statistik-Cookies: Diese Cookies sammeln Informationen über die Nutzung der Website (z. B. besuchte Seiten, Verweildauer, Klickpfade), um die Performance zu messen und das Angebot zu optimieren. Hierbei können wir auch Dienste von Drittanbietern einsetzen.
• Werbe- und Tracking-Cookies: Diese Cookies dienen dazu, Ihnen auf Ihre Interessen abgestimmte Werbung und Bonusangebote anzuzeigen sowie den Erfolg von Kampagnen zu messen (z. B. für Affiliate-Marketing).

Rechtsgrundlage und Einwilligungsmanagement

Für unbedingt erforderliche Cookies stützen wir die Verarbeitung auf unsere berechtigten Interessen und die Erfüllung des Nutzungsvertrags. Für alle anderen Cookie-Kategorien holen wir Ihre Einwilligung gemäß DSGVO und dem deutschen Telekommunikation-Telemedien-Datenschutzgesetz (TTDSG) ein, bevor entsprechende Cookies gesetzt werden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Cookie-Banner oder die Cookie-Einstellungen auf der Website ändern oder widerrufen.

Verwaltung und Deaktivierung von Cookies

• Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers blockieren oder löschen. Dies kann jedoch die Funktionalität der Website einschränken.
• Über ein internes Einstellungs-Panel (Cookie- oder Datenschutzcenter) können Sie nicht notwendige Cookies gezielt aktivieren oder deaktivieren.
• Weitere Informationen zu den konkret eingesetzten Cookies (Zweck, Anbieter, Speicherdauer) finden Sie im Cookie-Banner oder in einer gesonderten Cookie-Übersicht auf der Website.

Datensicherheit

Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir setzen umfangreiche technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Veränderung oder Zerstörung zu schützen. Hierzu gehören unter anderem:

• Verschlüsselung: Datenübertragungen zwischen Ihrem Browser und unseren Systemen werden mit aktueller Transportverschlüsselung (z. B. TLS 1.3 mit Zertifikaten von anerkannten Zertifizierungsstellen wie Sectigo) gesichert.
• Speichersicherheit: Sensible Daten werden im Ruhezustand durch geeignete Verschlüsselungs- oder Pseudonymisierungsverfahren geschützt; Zugang zu produktiven Datenbanken ist stark beschränkt.
• Zugriffskontrollen: Zugriff auf personenbezogene Daten ist nur autorisierten Mitarbeitern und Dienstleistern nach dem Need-to-know-Prinzip gestattet, gestützt auf Rollenkonzepte und Authentifizierungsmechanismen.
• Mehrfaktor-Authentifizierung: Für interne Zugänge und - sofern angeboten - für Spielerkonten wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) unterstützt, um den Schutz vor unbefugtem Zugriff zu erhöhen.

Organisatorische Sicherheit und Zertifizierungen

• Informationssicherheitsmanagement: Innerhalb der GAN-Gruppe kommen Managementsysteme zum Einsatz, die an den Anforderungen der Norm ISO 27001 ausgerichtet sind und regelmäßig überprüft werden.
• Mitarbeiterschulung: Mitarbeiter, die mit personenbezogenen Daten arbeiten, werden regelmäßig im Hinblick auf Datenschutz, Informationssicherheit und Betrugsprävention geschult.
• Regelmäßige Audits: Interne und externe Prüfungen überprüfen die Wirksamkeit unserer Sicherheitskontrollen und Compliance-Prozesse.
• Incident-Response: Es bestehen definierte Prozesse zur Erkennung, Bewertung und Behandlung von Sicherheitsvorfällen. Bei relevanten Datenschutzverletzungen werden Betroffene und zuständige Aufsichtsbehörden gemäß den gesetzlichen Vorgaben (insbesondere Art. 33, 34 DSGVO) informiert.

Beschwerden & Kontakte

Kontaktaufnahme bei Fragen oder Beschwerden

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder eine Beschwerde direkt an uns richten möchten, nutzen Sie bitte die folgenden Kanäle:

• E-Mail: support@coolbet.com (Betreff "Datenschutz")
• Live-Chat: 24/7 erreichbar über die Hilfefunktion von Cool Bet Casino auf cool-bets.com (Kommunikation primär auf Englisch; andere Sprachen können verfügbar sein)
• Post: Polar Limited, z. Hd. Data Protection Officer, Malta (genaue Anschrift gemäß Impressum/AGB)

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel zeitnah und streben an, eine abschließende Antwort innerhalb von 30 Tagen zu geben. Bei komplexen Sachverhalten informieren wir Sie, falls eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist.

Schrittweises Beschwerdeverfahren

1. Interne Klärung: Wenden Sie sich zunächst an unseren Support oder direkt an den Datenschutzkontakt. Wir prüfen den Sachverhalt und versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
2. Eskalation innerhalb des Unternehmens: Wenn Sie mit der ersten Antwort nicht zufrieden sind, können Sie um eine erneute Prüfung durch die Datenschutzabteilung oder das Management bitten.
3. Externe Streitbeilegung (Glücksspielbezogene Beschwerden): Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Spielbetrieb können Sie sich - je nach Zuständigkeit - an die Malta Gaming Authority (MGA) oder an anerkannte alternative Streitbeilegungsstellen wenden, z. B.:
   • MGA Online-Gaming-Support: https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/
   • eCOGRA (Alternative Dispute Resolution): https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Beschwerde bei Datenschutzaufsichtsbehörden

Unabhängig von einem internen Beschwerdeverfahren haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO oder andere Datenschutzvorschriften verstößt. Zuständig können insbesondere sein:

• Ihre örtliche Datenschutzbehörde in Deutschland: z. B. der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) oder die jeweilige Landesdatenschutzbehörde.
• Die Datenschutzbehörde des Hauptsitzes des Verantwortlichen in der EU: z. B. die zuständige Behörde in Malta oder Estland.

Für Nutzer mit Wohnsitz in Mexiko kann zudem die mexikanische Datenschutzbehörde zuständig sein:

• INAI - Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Mexiko)

Kontaktdaten und weitere Informationen finden Sie auf den Websites der jeweiligen Behörden. Wir empfehlen, zunächst den internen Weg über unseren Datenschutzkontakt zu nutzen, damit wir Ihr Anliegen schnell und zielgerichtet prüfen können.

Updates

Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir überprüfen und aktualisieren diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig, um sie an rechtliche Entwicklungen, Vorgaben der Aufsichtsbehörden, technische Änderungen und Anpassungen unseres Angebots bei Cool Bet Casino auf cool-bets.com (Projekt Cool Bet Casino) anzupassen. Wesentliche Änderungen werden wir transparent kommunizieren.

Benachrichtigungsverfahren und Vorankündigung

• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei erheblichen Änderungen informieren wir registrierte Spieler per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse, soweit dies rechtlich zulässig ist.
• Website-Banner und Hinweise: Wir können Hinweise zu aktualisierten Datenschutzbestimmungen in Form von Bannern oder Pop-ups auf der Website anzeigen.
• Konto-Dashboard: Im Konto-Bereich können Hinweise auf neue Versionen der Datenschutzrichtlinie angezeigt werden.
• Vorankündigung: Bei wesentlichen Änderungen, die sich auf Ihre Rechte oder die Nutzung Ihrer Daten auswirken, bemühen wir uns, Sie mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderungen zu informieren, damit Sie die Änderungen prüfen und gegebenenfalls Ihr Konto schließen oder Einwilligungen anpassen können.

Versionskontrolle

Die jeweils aktuelle Version dieser Datenschutzrichtlinie ist auf der Website verfügbar. Frühere wesentliche Versionen können zu Dokumentationszwecken archiviert werden. Für diese Version gilt:

Zuletzt aktualisiert: November 2025

Wenn Sie die Dienste von Cool Bet Casino auf cool-bets.com nach Inkrafttreten einer überarbeiteten Version weiter nutzen, gilt dies in der Regel als Zustimmung zu der aktualisierten Datenschutzrichtlinie, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sollte eine bestimmte Änderung Ihre Rechte wesentlich betreffen oder eine neue Einwilligung erfordern, werden wir diese gesondert einholen.