Responsible Gaming

Diese Seite von Cool Bet Casino auf der Domain cool-bets.com informiert Sie über verantwortungsvolles Spielen bei der Nutzung der Angebote von Cool Bet Casino. Ziel ist es, Ihnen klare, transparente und rechtlich fundierte Informationen zu geben, damit Glücksspiel eine bewusste Form der Unterhaltung bleibt und nicht zur Belastung wird.

Cool Bet Casino wird unter anderem mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/685/2019) betrieben und erfüllt hohe internationale Standards, ist jedoch keine in Deutschland konzessionierte Plattform und nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angebunden. Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland müssen zusätzlich die Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV 2021) beachten und eigenverantwortlich prüfen, ob die Nutzung des Angebots rechtlich zulässig ist.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Freizeitaktivität mit klaren Grenzen zu betrachten. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Zeit und Geld, setzen nur Beträge ein, auf die Sie verzichten können, und nutzen Schutzmechanismen, bevor Probleme entstehen. Glücksspiel darf niemals als Lösung finanzieller oder emotionaler Probleme verstanden werden.

Cool Bet Casino und das Team von Cool Bet Casino unterstützen Sie dabei, verantwortungsvoll zu spielen. Auf cool-bets.com stehen Ihnen hierfür verschiedene Hilfsmittel zur Verfügung - etwa Einzahlungslimits, Zeitlimits, Pausenfunktionen und die Möglichkeit zum Selbstausschluss. Der Support unterstützt Sie vertraulich, wenn Sie Fragen zu diesen Werkzeugen haben oder eine Einschränkung Ihres Kontos wünschen.

Bitte beachten Sie, dass diese Informationen keine individuelle Rechtsberatung darstellen. Maßgeblich sind immer die geltenden Gesetze Ihres Wohnsitzstaates, insbesondere in Deutschland der Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) und nationale Hilfsangebote für Glücksspielprobleme.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann trotz strenger Regulierung und interner Kontrollen zu problematischem oder süchtigem Verhalten führen. Entscheidend ist, frühe Warnsignale zu erkennen und konsequent zu handeln. Typische Anzeichen einer beginnenden oder bestehenden Glücksspielproblematik sind unter anderem:

• Sie spielen häufiger und länger als ursprünglich geplant und verlieren dabei das Zeitgefühl.
• Sie denken auch außerhalb des Spiels ständig an das Casino, an vergangene Einsätze oder an den nächsten Spieltermin.
• Sie setzen Beträge ein, die Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit übersteigen, oder greifen auf geliehenes Geld/Kredite zurück.
• Sie versuchen Verluste zwanghaft durch höhere Einsätze "zurückzugewinnen" (sogenanntes "Chasing").
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder fühlen sich wegen des Spielens schuldig.
• Rechnungen, Miete oder andere Verpflichtungen bleiben unbezahlt, weil Geld in das Glücksspiel fließt.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium, Familie oder Hobbys zugunsten des Spielens.

Kurzer Selbstbewertungstest

Gehen Sie die folgenden Aussagen ehrlich durch. Je öfter Sie mit "trifft zu" antworten, desto wichtiger ist es, Unterstützung in Anspruch zu nehmen:

• Ich spiele häufiger und mit höheren Einsätzen, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich habe schon Geld für das Spielen verwendet, das eigentlich für wichtige Ausgaben bestimmt war.
• Ich fühle mich nervös oder gereizt, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich habe anderen gegenüber gelogen, wie viel Zeit oder Geld ich im Casino verbringe.
• Ich versuche regelmäßig, Verluste mit neuen Einsätzen zurückzugewinnen.
• Familie, Arbeit oder Studium leiden unter meinem Glücksspielverhalten.

Wenn Sie eine oder mehrere Aussagen mit "trifft zu" beantworten, sollten Sie Ihre Spielgewohnheiten überdenken, Limits setzen und gegebenenfalls professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" finden Sie vertrauliche, kostenlose Beratungsangebote in Deutschland und international.

Limits & Tools

Um verantwortungsvoll zu spielen, ist es entscheidend, finanzielle und zeitliche Grenzen festzulegen. Auf cool-bets.com stellt Cool Bet Casino verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, die Ihnen helfen, die Kontrolle zu behalten. Diese Funktionen sind Teil der von der Malta Gaming Authority (MGA) und anderen Aufsichtsbehörden verlangten Schutzmechanismen und ergänzen nationale Vorschriften wie den GlüStV 2021 in Deutschland.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des Bereichs: Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf cool-bets.com an und öffnen Sie im Profilbereich den Menüpunkt "Verantwortungsbewusstes Spielen" oder "Limits".
2. Limittyp wählen: Wählen Sie, ob Sie ein Tageslimit, Wochenlimit oder Monatslimit für Einzahlungen festlegen möchten. Orientieren Sie sich dabei an Ihrem frei verfügbaren Einkommen - niemals an erhofften Gewinnen.
3. Höchstbetrag eintragen: Geben Sie den maximalen Betrag ein, den Sie im gewählten Zeitraum einzahlen möchten (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat). Aus Sicht des Spielerschutzes ist es sinnvoll, Limits deutlich unter gesetzlichen Orientierungswerten zu setzen.
4. Bestätigung: Bestätigen Sie die Einstellung. Das System setzt das neue Limit in der Regel sofort in Kraft. Eine Verringerung des Limits wirkt üblicherweise unmittelbar, eine Erhöhung hingegen erst nach einer vorgeschriebenen Wartefrist (z. B. 24 Stunden), um Impulsentscheidungen zu verhindern.
5. DE-Hinweis: Für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland ersetzt dieses individuelle Limit nicht die nationalen Begrenzungen nach GlüStV 2021; Sie bleiben verpflichtet, gesetzliche Vorgaben einzuhalten, unabhängig davon, ob die Plattform technisch daran angeschlossen ist.

Zeitlimits und Sitzungstimer

1. Funktion finden: Im selben Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" können Sie einen Sitzungstimer oder ein Tages-Zeitlimit aktivieren.
2. Spieldauer festlegen: Definieren Sie, wie lange Sie maximal pro Sitzung oder pro Tag spielen möchten (z. B. 30, 60 oder 90 Minuten).
3. Warnmeldungen: Aktivieren Sie Benachrichtigungen, die erscheinen, wenn die gewählte Zeit erreicht ist. Diese Erinnerung hilft Ihnen, bewusst eine Pause einzulegen oder die Sitzung zu beenden.
4. Verbindliche Sperre: Wenn verfügbar, wählen Sie die Option, dass die Sitzung nach Ablauf des Timers automatisch beendet wird. So verhindern Sie, "nur schnell noch eine Runde" zu spielen.

Pausenfunktion ("Time-Out")

1. Time-Out auswählen: Im Bereich "Verantwortungsbewusstes Spielen" können Sie eine kurzfristige Spielpause aktivieren.
2. Dauer festlegen: Wählen Sie einen Zeitraum zwischen mindestens 24 Stunden und bis zu 72 Stunden (oder länger, sofern angeboten). In dieser Zeit können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen oder Einsätze platzieren.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Die Pause wird unmittelbar aktiv und kann während der laufenden Frist normalerweise nicht verkürzt oder aufgehoben werden.
4. Nach der Pause: Nach Ablauf des Time-Outs können Sie Ihr Konto wieder normal nutzen. Nutzen Sie den Wiedereinstieg, um Ihre Spielgewohnheiten kritisch zu prüfen und ggf. zusätzliche Limits oder einen längeren Selbstausschluss zu aktivieren.

Hinweis: Wenn Sie merken, dass Sie trotz Limits und Pausen die Kontrolle verlieren, sollten Sie statt eines Time-Outs einen längeren Selbstausschluss in Betracht ziehen (siehe nächster Abschnitt) und professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist eines der wirksamsten Instrumente im Spielerschutz. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Konto bei Cool Bet Casino auf cool-bets.com temporär oder dauerhaft für Glücksspiel zu sperren. Für Personen mit Wohnsitz in Deutschland ist zusätzlich das nationale Sperrsystem OASIS relevant, an das Cool Bet Casino aufgrund seiner ausländischen Lizenzen jedoch nicht angebunden ist. Sie sollten daher sowohl die Plattform-Tools als auch nationale Sperrmöglichkeiten nutzen.

Selbstausschluss im Konto (Cool Bet Casino)

1. Bereich aufrufen: Melden Sie sich an und öffnen Sie im Profil den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" oder "Selbstausschluss".
2. Art des Ausschlusses wählen: Wählen Sie zwischen einem befristeten Selbstausschluss (z. B. 6 Monate, 12 Monate, 24 Monate) und einem unbefristeten bzw. lebenslangen Ausschluss.
3. Zeitraum festlegen: Bei befristeten Ausschlüssen wählen Sie die konkrete Dauer aus einem vorgegebenen Menü (mindestens 6 Monate). Ein lebenslanger Ausschluss ist auf Dauer angelegt und kann nur in engen, rechtlich zulässigen Ausnahmefällen und nach sorgfältiger Prüfung aufgehoben werden.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zur Unumkehrbarkeit während der Sperrfrist und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Aus Gründen des Spielerschutzes kann ein aktivierter Selbstausschluss während der gewählten Frist nicht aufgehoben oder verkürzt werden.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Kein Login und keine Einsätze: Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und nicht spielen.
• Guthaben und Auszahlungen: Bereits vorhandenes Guthaben kann nach den geltenden AGB in der Regel weiterhin ausgezahlt werden. Wenden Sie sich hierzu an den Support (z. B. per E-Mail an support@coolbet.com). Neue Boni oder Promotionen können während des Ausschlusses nicht genutzt werden.
• Rückerstattungen: Einsätze, die vor Aktivierung des Selbstausschlusses getätigt wurden, werden grundsätzlich nicht rückerstattet. Etwaige Rückerstattungen erfolgen nur im Rahmen der vertraglichen und gesetzlichen Regelungen.
• Kommunikation: Sie können weiterhin mit dem Support kommunizieren, z. B. um Informationen zu Ihrem Kontostand, Auszahlungen oder weiterem Schutz zu erhalten, aber nicht um den Ausschluss vorzeitig aufzuheben.

Nationale Sperrsysteme und zusätzliche Schutzmaßnahmen

• Deutschland (OASIS): Das bundesweite Sperrsystem OASIS gilt für in Deutschland konzessionierte Anbieter. Cool Bet Casino ist nicht an OASIS angebunden. Wenn Sie in Deutschland wohnen, sollten Sie sich zusätzlich direkt bei einer deutschen Suchtberatungsstelle informieren, ob eine Eintragung in OASIS oder andere nationale Maßnahmen sinnvoll sind.
• Andere Länder: In Ländern wie Schweden (Spelpaus) oder dem Vereinigten Königreich (GamStop) existieren eigene nationale Sperrsysteme. Wenn Sie dort ansässig sind, sollten Sie diese ergänzend nutzen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Selbstausschluss selbst zu aktivieren, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst, der Sie durch den Prozess führt oder in begründeten Fällen eine Sperre auf Ihre Bitte hin setzen kann.

Unterstützungsressourcen

Wer sein Spielverhalten problematisch erlebt oder sich Sorgen um Angehörige macht, sollte frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. Alle seriösen Beratungsstellen arbeiten vertraulich, häufig anonym und kostenfrei. Nachfolgend finden Sie wichtige Anlaufstellen in Deutschland sowie internationale Organisationen, mit denen Cool Bet Casino im Sinne der Spielerschutz-Standards im Austausch steht.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratungshotline Glücksspielsucht:
  Telefonnummer: 0800 1 372700 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk).
  Erreichbarkeit (typisch): in der Regel Montag bis Donnerstag 10:00-22:00 Uhr, Freitag bis Sonntag 10:00-18:00 Uhr (Angaben ohne Gewähr, bitte aktuelle Zeiten auf der BZgA-Webseite prüfen).
  Sprachen: Deutsch; bei Bedarf kann auf weitere Angebote verwiesen werden.
• Online-Information und Selbsttests:
  Portal der BZgA zu Glücksspielsucht, z. B. mit Selbsttests, Informationen und Hinweisen auf Hilfsangebote (z. B. "Check dein Spiel"). Dort finden Sie auch Online-Beratungsangebote und Chatfunktionen für Betroffene und Angehörige.
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  Caritas, Diakonie, AWO, kommunale Suchtberatungsstellen und andere Träger bieten persönliche Beratung vor Ort, Telefonberatung und Onlinehilfe an. Über die BZgA oder die Webseiten der genannten Organisationen können Sie wohnortnahe Stellen finden.
• Ärztliche und psychotherapeutische Hilfe:
  Hausärzte, Fachärzte für Psychiatrie und Psychotherapie sowie approbierte Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten können Diagnostik und Behandlung von Glücksspielstörungen anbieten oder an spezialisierte Einrichtungen überweisen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Die folgenden Organisationen bieten zusätzliche, meist englischsprachige Hilfe und werden branchenweit als wichtige Partner im Bereich Spielerschutz anerkannt:

Selbstausschlussprogramme nach Ländergruppen

• Vereinigtes Königreich - GamStop: Kostenloses nationales Online-Selbstausschlussprogramm, mit dem sich Spieler für 6, 12 oder 60 Monate von lizenzierten britischen Online-Anbietern ausschließen können. Informationen unter der offiziellen GamStop-Webseite.
• Spanien - RGIAJ: Spanisches zentrales Register für Selbstausschlüsse, verwaltet durch die zuständige Glücksspielbehörde. Einwohner Spaniens können sich dort landesweit für Online-Glücksspiel sperren lassen.
• Schweden - Spelpaus: Nationales Sperrsystem, das Spielern ermöglicht, sich mit einem Schritt von allen lizenzierten Angeboten in Schweden auszuschließen.
• Weitere Länder: Einige Länder, in denen Cool Bet Casino über Lizenzen oder operative Präsenz verfügt (z. B. Schweden, Ontario/Kanada, Estland), verfügen über eigene Regelungen. Informieren Sie sich stets bei der zuständigen nationalen Behörde.

Sperr-Apps und technische Schutzwerkzeuge

• Gamban: Software, mit der der Zugang zu Glücksspielseiten und -Apps auf Computern und Mobilgeräten blockiert werden kann.
• BetBlocker: Kostenfreies Tool, das ähnlich wie Gamban den Zugriff auf Glücksspielinhalte sperrt.
• Jugendschutz- und Filtersoftware: Allgemeine Filterprogramme (z. B. Betriebssystem-Kindersicherungen) helfen, Minderjährige vor dem Zugriff auf Glücksspielseiten zu schützen.

Solche Tools ersetzen nicht die eigene Verantwortung oder gesetzliche Schutzmechanismen, erhöhen aber die praktische Hürde, spontan zu spielen.

Familienunterstützung und Angehörigenhilfe

• Selbsthilfegruppen für Angehörige (z. B. GamAnon): Gruppenangebote und Online-Informationen für Menschen, die von der Spielsucht eines Angehörigen betroffen sind.
• Beratung für Familien: Viele Suchtberatungsstellen und Psychotherapeutinnen bieten spezielle Angebote für Angehörige an, einschließlich Paar- und Familiengesprächen.

Alle Beratungs- und Hilfsangebote unterliegen strengen Vertraulichkeitsregeln. Sie können in der Regel anonym bleiben. Zögern Sie nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen - frühe Unterstützung verbessert die Erfolgsaussichten deutlich.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen selten nur die betroffene Person selbst, sondern häufig auch Partner, Kinder und andere Angehörige. Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, ist es wichtig, behutsam und zugleich klar zu handeln. Ziel ist es, Unterstützung anzubieten, ohne zu beschuldigen oder zu kontrollieren.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Ruhiger Zeitpunkt: Wählen Sie einen Moment, in dem die Person nicht gespielt hat, nüchtern ist und genügend Ruhe besteht.
• Ich-Botschaften nutzen: Sprechen Sie über Ihre eigenen Gefühle ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfe zu formulieren ("Du ruinierst...").
• Konkrete Beobachtungen benennen: Erwähnen Sie sachlich, was Ihnen auffällt (z. B. häufiges Spielen, finanzielle Engpässe, Rückzug).
• Hilfe anbieten, keine Drohungen: Stellen Sie Unterstützungsangebote vor (Beratungsstellen, Hotlines, Onlinehilfe), statt mit Trennung oder Ultimaten zu drohen - es sei denn, Ihr eigener Schutz macht klare Grenzen erforderlich.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Telefon- und Onlineberatung: Die BZgA-Hotline und regionale Suchtberatungsstellen beraten auch Angehörige, häufig anonym und kostenlos. Viele Stellen bieten E-Mail-Beratung, Foren oder Chatgruppen speziell für Familien an.
• Selbsthilfegruppen: Gruppen wie Gamblers Anonymous (GA) und entsprechende Angehörigengruppen (z. B. GamAnon) existieren in vielen Regionen und teilweise online. Dort können Sie sich mit anderen Betroffenen austauschen.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Wenn die Belastung groß ist, kann eine Einzel- oder Familientherapie sinnvoll sein. Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten helfen, Kommunikationsmuster zu verbessern und klare Grenzen zu setzen.

Empfohlene nächste Schritte

1. Information einholen: Verschaffen Sie sich zunächst selbst einen Überblick über Glücksspielabhängigkeit und Beratungsangebote (z. B. über die BZgA-Portale).
2. Eigene Unterstützung sichern: Ziehen Sie eine Beratung nur für sich in Betracht, um Ihre Rolle zu klären und Überlastung zu vermeiden.
3. Gemeinsame Hilfe anregen: Schlagen Sie der betroffenen Person vor, gemeinsam eine Beratungsstelle oder Selbsthilfegruppe aufzusuchen.
4. Finanzielle Grenzen setzen: Schützen Sie - wo möglich - gemeinsame Konten und Vereinbarungen, ohne heimlich oder rechtswidrig zu handeln. Lassen Sie sich dabei ggf. rechtlich beraten.

Engagement des Betreibers

Cool Bet Casino - betrieben unter anderem durch Polar Limited mit MGA-Lizenz MGA/B2C/685/2019 und eingebettet in die börsennotierte GAN-Gruppe (NASDAQ: GAN) - unterliegt strengen internationalen Vorgaben zum Spielerschutz. Obwohl keine deutsche Lizenz mit OASIS-Anbindung vorliegt, verpflichtet sich der Betreiber, hohe Standards einzuhalten und Risiken frühzeitig zu erkennen. Informationssicherheitsmaßnahmen wie TLS 1.3-Verschlüsselung (Sectigo RSA), ISO 27001-zertifizierte Prozesse und die optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) tragen dazu bei, Ihre Kontodaten und Zahlungen zu schützen.

Interne Risikokontrollen und Verhaltensanalyse

• Überwachung von Spielmustern: Das System analysiert Einsatzhöhen, Einzahlungsfrequenzen, Verluste, Gewinne und Spieldauer, um außergewöhnliche oder riskante Muster zu erkennen (z. B. sehr häufige Einzahlungen in kurzer Zeit, deutliche Einsatzerhöhungen, extremes "Chasing").
• Früherkennung und Warnmeldungen: Wenn bestimmte Schwellenwerte oder Risikomuster überschritten werden, können automatische Hinweise im Konto erscheinen (z. B. Hinweise auf Limits, Pausen oder Selbstausschluss).
• Intervention durch den Support: In ausgewählten Fällen kann der Kundendienst proaktiv Kontakt aufnehmen, um auf Risiken hinzuweisen, Informationen zu Schutzinstrumenten zu geben oder - wenn erforderlich - zusätzliche Limits zu setzen oder das Konto vorübergehend zu sperren.

Bedingungen für Kontaktaufnahme durch den Support

• Ungewöhnliche Aktivität: Häufung hoher Einzahlungen, sehr lange Spielsitzungen oder auffällige Muster können dazu führen, dass sich der Support meldet, um Ihr Wohlbefinden zu prüfen und Hilfsangebote zu erläutern.
• Selbst gemeldete Probleme: Wenn Sie dem Support mitteilen, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Spiel zu kontrollieren, kann das Team - im Rahmen der AGB und Lizenzauflagen - Limits verschärfen, einen Time-Out oder Selbstausschluss einrichten und Sie auf externe Beratungsstellen verweisen.
• Verdacht auf Missbrauch oder Schutzbedürftigkeit: Bei Hinweisen auf Minderjährigkeit, Identitätsmissbrauch oder andere Schutzbedürftigkeit kann das Konto gemäß regulatorischen Vorgaben gesperrt oder eingeschränkt werden.

Hinweis für Spieler in Deutschland: Mangels deutscher Lizenz und OASIS-Anbindung ersetzen die internen Kontrollen von Cool Bet Casino keine nationalen Schutzmechanismen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nationale Beschränkungen einzuhalten und bei Anzeichen einer Problematik zusätzlich deutsche Hilfsangebote zu nutzen.

Updates

Die Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen sowie die angebotenen Schutzinstrumente müssen sich an veränderte gesetzliche Vorgaben, regulatorische Anforderungen und technische Entwicklungen anpassen. Deshalb wird diese Seite regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert. Änderungen können unter anderem entstehen durch Anpassungen der Lizenzauflagen der Malta Gaming Authority (MGA), anderer Aufsichtsbehörden (z. B. Estland, Schweden, Ontario) oder durch neue gesetzliche Regelungen in den Zielmärkten.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen können Ihnen per E-Mail mitgeteilt werden, sofern Sie dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben.
• Hinweise auf der Website: Auf cool-bets.com können Banner, Pop-ups oder Hinweise im Hilfebereich herausgehoben auf Aktualisierungen hinweisen.
• Versionierung: Datum und ggf. Versionsstand der Richtlinien werden auf dieser Seite angegeben, damit Sie erkennen können, ob Inhalte seit Ihrem letzten Besuch geändert wurden.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025 (Stand: rechtliche und regulatorische Informationen nach bestem Kenntnisstand zum genannten Datum; spätere Änderungen bleiben vorbehalten).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen, zu Limits, Pausen, Selbstausschluss oder zu den in Deutschland und international verfügbaren Hilfsangeboten haben, können Sie sich jederzeit vertraulich an den Support von Cool Bet Casino wenden. Cool Bet Casino empfiehlt, frühzeitig Kontakt aufzunehmen, wenn Sie Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bemerken.

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

• E-Mail: support@coolbet.com
  Bitte geben Sie im Betreff möglichst "Responsible Gaming" oder "Verantwortungsvolles Spielen" an, damit Ihre Anfrage schnell der zuständigen Fachabteilung zugeordnet werden kann. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt nach aktuellen Tests (Stand Januar 2025) bei unter 2 Stunden.
• Telefon: Eine eigene Telefonnummer ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen ist derzeit nicht ausdrücklich ausgewiesen. Sofern telefonische Unterstützung bereitgestellt wird, finden Sie die aktuelle Nummer im Hilfebereich auf cool-bets.com. Bis dahin nutzen Sie bitte E-Mail oder den Live-Chat.
• Live-Chat: Über den Hilfebereich von cool-bets.com steht Ihnen in der Regel ein 24/7-Live-Chat zur Verfügung (vorrangig in Englisch, Norwegisch und Spanisch; deutschsprachige Anfragen können mit Hilfe von Übersetzungstools bearbeitet werden). Die typische Reaktionszeit liegt bei unter einer Minute.

Feedback- und Selbstkontrollformular

Im Support- bzw. Hilfebereich von cool-bets.com können Sie ein Kontaktformular nutzen, um:

• die Einrichtung oder Verschärfung von Limits, Time-Outs oder Selbstausschlüssen anzufordern,
• Rückmeldungen zur Wirksamkeit der angebotenen Schutzinstrumente zu geben,
• Fragen zu nationalen Hilfsangeboten (z. B. in Deutschland) zu stellen oder um weiterführende Informationen zu bitten.

Beschwerden, die das verantwortungsvolle Spielen betreffen und nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie - im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit - an die zuständige Aufsichtsbehörde (z. B. die Malta Gaming Authority) oder an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle wie eCOGRA herantragen. Hinweise zu den entsprechenden Verfahren finden Sie im Hilfebereich von cool-bets.com und auf den Webseiten der genannten Organisationen.

Bitte bewahren Sie alle Mitteilungen des Supports sorgfältig auf und wenden Sie sich frühzeitig an die Hilfeangebote, wenn Sie Anzeichen einer Glücksspielproblematik bei sich oder Angehörigen bemerken. Verantwortungsvolles Spielen ist eine gemeinsame Aufgabe von Spielerinnen und Spielern, Betreiber und Gesellschaft - diese Seite soll Sie dabei bestmöglich unterstützen.