Contact Us

Diese Kontaktseite von cool-bets.com bietet Ihnen einen strukturierten Überblick darüber, wie Sie bei Fragen, Problemen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Cool Bet Casino vorgehen können. Sie erfahren, wie Sie den Support des Anbieters erreichen, wann das unabhängige Team von cool-bets.com sinnvoll ist und welche offiziellen Beschwerde- und Hilfestellen Ihnen zusätzlich zur Verfügung stehen (Stand: November 2025).

Cool Bet Casino wird von einem international lizenzierten Betreiber mit Hauptsitz in Tallinn (Estland) betrieben. Die zentrale Glücksspiellizenz stammt von der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/685/2019) und entspricht gängigen EU-Standards. Es liegt jedoch keine deutsche Lizenz nach dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) vor, und es besteht kein Anschluss an das deutsche Sperrsystem OASIS. Für Personen mit dauerhaftem Wohnsitz in Deutschland kann die Teilnahme an Online-Glücksspiel rechtlich unzulässig sein. Diese Seite ist ein Informations- und Vergleichsangebot; sie stellt kein eigenes Glücksspielangebot dar und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

Auf dieser Seite finden Sie daher:

• Kontaktdaten des Anbieters (z. B. Live-Chat und E-Mail-Support über die offiziellen Cool-Bet-Supportkanäle),
• Hinweise zu Beschwerdewegen einschließlich Links zu Formularen der Malta Gaming Authority (MGA) und zur unabhängigen Streitbeilegungsstelle eCOGRA,
• Informationen zum redaktionellen Kontakt mit dem Team von cool-bets.com für Feedback zu Inhalten, Erfahrungsberichte oder rechtliche Hinweise,
• Hinweise zum verantwortungsbewussten Spielen sowie externe Hilfsangebote für Spieler mit problematischem Spielverhalten.

Inhaltlich verantwortlich für diese Informationsseite zu Cool Bet Casino auf cool-bets.com ist die Redaktion (u. a. Julia Schneider, Stand: 2025). Bitte nutzen Sie die nachfolgenden Kanäle stets mit klaren, sachlichen Angaben und übermitteln Sie niemals vollständige Zahlungsdaten oder Passwörter per E-Mail oder Kontaktformular.

Kontakt zu Cool Bet Casino

Damit Ihre Anfrage schnell und rechtssicher bearbeitet werden kann, ist es wichtig zu unterscheiden, ob Sie den Betreiber von Cool Bet Casino direkt kontaktieren möchten oder ob sich Ihre Nachricht an das unabhängige Informationsportal cool-bets.com richtet. Nachfolgend finden Sie die relevanten Kanäle, typische Antwortzeiten (Teststand: Januar 2025) und Hinweise zu Beschwerden, Datenschutz und verantwortungsbewusstem Spielen.

Offizielle Support-Kanäle des Anbieters

• Live-Chat (empfohlen): Der Live-Chat des Anbieters ist nach eigenen Angaben 24/7 erreichbar. In Tests (Januar 2025) lag die Antwortzeit bei unter einer Minute. Unterstützte Sprachen sind vor allem Englisch (sehr gut), Norwegisch und Spanisch; Deutsch ist nach aktuellem Stand nicht oder nur sporadisch und meist über Übersetzungstools verfügbar. Der Live-Chat eignet sich besonders für dringende Anliegen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierungen und Kontozugängen.
• E-Mail-Support: Für schriftliche Anfragen an den Anbieter verwenden Sie die Adresse support@coolbet.com. Laut Teststand Januar 2025 werden E-Mails im Regelfall innerhalb von circa zwei Stunden beantwortet. Geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihren Benutzernamen beim Anbieter, eine klare Betreffzeile und eine sachliche Beschreibung des Sachverhalts an. Senden Sie aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder sensible Identifikationsdokumente unverschlüsselt per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass diese Supportkanäle von der für Cool Bet Casino zuständigen Betreibergesellschaft betrieben werden (u. a. Polar Limited / StayCool OÜ im Rahmen der Cool Bet Casino Marke) und nicht vom Informationsportal cool-bets.com. Vertragsrechtliche Fragen zu Ihrem Spielkonto, zu Boni, Einsätzen oder Auszahlungen müssen stets direkt mit dem Anbieter geklärt werden.

Beschwerden und Streitbeilegung

1. Interne Beschwerde beim Anbieter: Bevor Sie eine externe Beschwerde einreichen, sind Sie in der Regel verpflichtet, dem Support von Cool Bet Casino zunächst die Möglichkeit zur internen Klärung zu geben. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder schreiben Sie an support@coolbet.com. Fügen Sie Datum/Uhrzeit, Spiel-ID (falls vorhanden), Screenshots und eine präzise Beschreibung des Problems bei. Bitten Sie um eine schriftliche Stellungnahme und bewahren Sie alle Korrespondenz auf.
2. Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (MGA): Bleibt eine Streitigkeit ungelöst, können Spieler aus den vom Anbieter bedienten Märkten die zuständige Lizenzbehörde kontaktieren. Für die zentrale EU-Lizenz ist dies die Malta Gaming Authority (MGA), Lizenznummer MGA/B2C/685/2019. Die MGA bietet ein Online-Beschwerdeformular für Spieler:
   • MGA-Unterstützung für Online-Gaming: https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/
   Reichen Sie dort nur dann eine Beschwerde ein, wenn Sie den internen Beschwerdeprozess des Anbieters vollständig durchlaufen haben und alle relevanten Unterlagen (Kommunikation, Kontoübersichten, Screenshots) vorlegen können.
3. Unabhängige Streitbeilegung (ADR - eCOGRA): Zusätzlich kann für bestimmte Streitfälle die unabhängige Streitbeilegungsstelle eCOGRA zuständig sein. Das Beschwerdeformular ist unter:
   • eCOGRA ADR-Beschwerdeformular: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
   verfügbar. Beachten Sie die dort genannten Voraussetzungen und Fristen. eCOGRA entscheidet neutral und kann dem Betreiber Empfehlungen aussprechen; die konkrete Bindungswirkung hängt von den jeweils geltenden Nutzungsbedingungen des Anbieters ab.
4. Hinweis für Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland: Cool Bet Casino verfügt zwar über EU-konforme Lizenzen (unter anderem MGA/B2C/685/2019), jedoch nicht über eine deutsche Glücksspielkonzession nach dem GlüStV 2021 und ist nicht an das Sperrsystem OASIS angebunden. Für Personen mit dauerhaftem Wohnsitz in Deutschland kann die Teilnahme an Online-Glücksspiel bei Anbietern ohne deutsche Lizenz gesetzlich untersagt sein. Diese Informationsseite zu Cool Bet Casino auf cool-bets.com stellt kein Angebot zum Abschluss von Glücksspielverträgen dar, sondern dient ausschließlich der neutralen Information. Im Zweifel sollten Sie vor der Teilnahme an Online-Glücksspielen eine unabhängige Rechtsberatung einholen.

Verantwortungsbewusstes Spielen & externe Hilfe

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sollten Sie umgehend Maßnahmen ergreifen und Hilfe in Anspruch nehmen. Der Betreiber von Cool Bet Casino stellt auf seiner Hilfeseite Informationen zum verantwortungsbewussten Spielen bereit:

• Responsible-Gaming-Bereich (Anbieter): https://coolbet.com/en/responsible-gaming
• Unabhängige internationale Hilfe: https://gamblingtherapy.org

Deutsche Spieler können zusätzlich auf nationale Hilfs- und Beratungsangebote zurückgreifen, etwa spezialisierte Suchtberatungsstellen, telefonische Hotlines oder Online-Beratungen. Nutzen Sie Selbstsperren, Einzahlungslimits und Pausenfunktionen, und spielen Sie niemals mit geliehenem Geld oder Geldern, die für Lebenshaltungskosten benötigt werden.

Kontakt zu cool-bets.com (redaktionelle Anfragen)

Das nachfolgende Kontaktformular auf cool-bets.com richtet sich an Leserinnen und Leser, die Fragen zu den Inhalten rund um Cool Bet Casino haben, Fehler melden oder eigene Erfahrungen mit dem Anbieter schildern möchten. Über dieses Formular erreichen Sie nicht unmittelbar den Betreiber von Cool Bet Casino, sondern ausschließlich die Redaktion von cool-bets.com. Wir können keinerlei Kontozugriffe vornehmen, keine Einsätze stornieren und keine Auszahlungen anweisen oder beschleunigen.

Ihre im Formular eingegebenen Daten (insbesondere E-Mail-Adresse und Nachrichtentext) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Senden Sie bitte keine sensiblen Zahlungsdaten, vollständigen Ausweiskopien oder Passwörter über dieses Formular. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von cool-bets.com.